Door cookies te accepteren kunnen we uw gebruikerservaring op onze website verbeteren - Meer informatieCookies toestaan

Vakantie of wachtdienst instellen? Klik, sleep en klaar!​

Met de HT Calendar applicatie kan je heel snel en eenvoudig openingsuren, vakanties en wachtdiensten van je organisatie instellen in je telefoniesysteem. Bovendien behoren oa. routeringen, mailverwittiging en een reeks toestellen in cascade laten rinkelen tot de mogelijkheden.

Meerdere kalenders

Een kalender wordt gebruikt om openingsuren, vakantiedagen, wachtdiensten en uitzonderingen (bv. teambuildings) in te stellen. Een kalender kan bijvoorbeeld een dienst of een locatie zijn (bv. servicekalender of wachtdienstkalender). Je kan zoveel kalenders aanmaken als je wil.

Week- en maandkalender

In de HT Calendar heb je twee soorten kalenders:

  • Een weekkalender: die herhaalt zich wekelijks en wordt gebruikt in normale omstandigheden. Dit kunnen bv. de openingsuren zijn gedurende de werkweek.
  • Een maandkalender: die kan gebruikt worden om uitzonderingen (bv. een feestdag) toe te te voegen.

Routeringsmogelijkheden

Binnenkomende oproepen kunnen via een kalender omgeleid worden naar o.a.

  • Agenten in contact center
  • Werknemers of afdelingen
  • Wachtboodschappen
  • Rechtstreekse nummers
Daarnaast kan je de beller een scripts laten volgen (bv. keuzemenu's).

Uitzonderlijk gesloten

In bijzondere gevallen kan je een lopende kalender met één druk op de knop ‘overrulen'. Dit kan handig zijn bij bv. een sluiting door overmacht.

Verwittiging via mail

HT Calendar kan e-mails versturen naar medewerkers wanneer er een oproep werd ontvangen of gemist. Dit kan interessant als je gebruik maakt van wachtdiensten.

Cascadesysteem

Bij binnenkomende oproep kan er een cascade ingesteld worden. Dan wordt er een reeks toestellen of medewerkers na elkaar opgebeld tot er iemand opneemt. Bv. de eerste 20 seconden wordt Jan opgebeld, neemt hij niet op dan rinkelt het de volgende 20 seconden bij An, enz.

Soorten gebruikers

Er zijn standaard drie soorten gebruikers in de HT Calendar: een administrator, een moderator en een gewone gebruiker. Iedere soort gebruiker heeft zijn eigen rechten. Uiteraard kunnen er ook nog extra rollen aangemaakt worden.
Inloggen kan op twee manieren:

  • als een gebruiker die aangemaakt is de applicatie 
  • als een Active Directory gebruiker via je Windows login

Hanssens Application

HT Calendar is een web based applicatie die door het Hanssens R&D team werd ontwikkeld.

Geschreven op 12/07/2019