Door cookies te accepteren kunnen we uw gebruikerservaring op onze website verbeteren - Meer informatieCookies toestaan

Artikels met de tag Customer Experience Center.

De 8 bouwstenen van een Customer Experience Center

Geschreven op 26/06/2019

Alles wat je als organisatie nodig hebt voor een snelle en efficiënte customer care center.

Lees meer

Ben jij klaar voor de Millennials? De 3 ingrediƫnten voor een perfecte Customer Experience Center

Geschreven op 21/06/2019door Kristof
Vandaag is Customer Experience (afgekort tot CX) of de som van alle interacties van de klant met de leverancier van producten of diensten, belangrijker dan de prijs van het product. Met andere woorden, de klant eist niets minder dan een perfecte klantenervaring.

Customer Experience is eigenlijk niets nieuws. Vroeger bestond er simpelweg maar één ‘experience' en dat was het persoonlijk contact. Denk maar aan de kruidenierszaak om de hoek. De eigenaar kende je bij naam en hij kon je direct helpen.

Lees meer

Hoe een callcenter verrassend persoonlijk kan zijn

Geschreven op 22/12/2017door Kristof
We werden gecontacteerd door een bedrijf uit de financiële dienstensector met een heel concrete vraag. Ze waren op zoek naar een manier om hun klanten op een meer persoonlijke manier van dienst te zijn. En dit ook buiten de kantooruren. Hanssens Telecom stelde een op maat gemaakte oplossing voor: een customer experience center, waarbij hun klanten zèlf kiezen via welk kanaal ze willen communiceren.

We plaatsen 5 buttons op de contactpagina, goed voor evenveel opties waaruit de klant kan kiezen om te communiceren.

Lees meer