Door cookies te accepteren kunnen we uw gebruikerservaring op onze website verbeteren - Meer informatieCookies toestaan

Artikels met de tag Contact Center.

De 8 bouwstenen van een Customer Experience Center

Geschreven op 26/06/2019

Alles wat je als organisatie nodig hebt voor een snelle en efficiënte customer care center.

Lees meer

Ben jij klaar voor de Millennials? De 3 ingrediƫnten voor een perfecte Customer Experience Center

Geschreven op 21/06/2019door Kristof
Vandaag is Customer Experience (afgekort tot CX) of de som van alle interacties van de klant met de leverancier van producten of diensten, belangrijker dan de prijs van het product. Met andere woorden, de klant eist niets minder dan een perfecte klantenervaring.

Customer Experience is eigenlijk niets nieuws. Vroeger bestond er simpelweg maar één ‘experience' en dat was het persoonlijk contact. Denk maar aan de kruidenierszaak om de hoek. De eigenaar kende je bij naam en hij kon je direct helpen.

Lees meer