Wit-Gele-Kruis Oost-Vlaanderen gaat voor IP-telefonie en UC

Het Wit-Gele-Kruis Oost-Vlaanderen heeft gekozen voor IP-telefonie via Hanssens Telecom. Daarnaast integreren ze ook Unified Communications-toepassingen voor hun werknemers.

VoIP-communicatieplatform

Het Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen heeft geopteerd voor een AXS VoIP-platform (Aastra) waarop 58 IP-toestellen aangesloten zijn. Deze centrale is gevestigd in de hoofdvestiging in Gent van het Wit-Gele Kruis. Alle nevenvestigingen zullen in een 2de fase gekoppeld worden met de hoofdvestiging, dit via IP-phones of via centrales.

Unified Communactions-oplossingen

Voorts heeft het Wit-Gele-Kruis er voor gekozen om alle gebruikers uit te rusten met een Unified Communications-oplossing. Zo heeft Hanssens Telecom alle gebruikers voorzien van een Telephony Web Portal via hun PC. 

Om hun callcenter verder te optimaliseren hebben ze gekozen voor intelligente routering via Aastra Communication Portal (ACP) software met 8 IVR kanalen en 6 agenten.

Via de zelfontwikkelde taxatiesoftware HT-TAX wordt tevens alle gespreksinfo opgeslagen en kan via specifieke rapporten op maat van het Wit-Gele Kruis deze info weergegeven worden.