Serviceovereenkomsten

Na de installatie staat de servicedesk ter ondersteuning. Deze ondersteuning omvat voor klanten met een serviceovereenkomst onder meer:

  • Professionele ondersteuning via servicedesk
  • Volledige administratieve afhandeling van de oproepen via ons ERP-systeem
  • Modeminterventies
  • On-site support voor belangrijke defecten
  • Gegarandeerde responstijden bij grote problemen (volledige uitval, uitval operatortoestel,...)
  • Wisselstukken
  • ...

Het basiscontract kan perfect naar jouw wens uitgebreid worden met Service Level Agreements:

  • 5/7 & 24/24 service
  • 7/7 & 24/24 service
  • SLA op maat van de klant

De service engineers van Hanssens Telecom lossen elkaar wekelijks af voor de interventies na de werkuren en in de weekends.