Intelligente routering

Stuur je klant niet van pier naar pol. Een juiste routering is persoonlijk en klantgericht.

Stuur je klant niet van pier naar pol

Veel mensen ergeren zich aan het feit dat wanneer ze contact opnemen met een organisatie ze vaak het gevoel hebben dat ze tegen een machine spreken. Je wordt doorgestuurd van de ene naar de andere, je moet je verhaal meerdere keren uit de doeken doen, je kunt nooit de juiste contactpersoon bereiken of je komt steeds op de verkeerde afdeling terecht,...

Intelligente routering is er niet enkel voor jou, maar ook voor je klant

De softwareapplicatie Aastra Communication Portal (ACP) biedt je gestructureerde onderbouwde oplossingen:

  • Alle oproepen komen automatisch terecht bij de juiste persoon
  • De oproeper krijgt steeds de meest relevantie informatie wanneer het bedrijf gesloten is, afwezigheid,...

Concentreer je op je werk, ACP doet de rest

Het grote pluspunt van ACP is dat het volautomatisch werkt. Door menselijke interventies tot een minimum te beperken zorgt ACP voor een maximale uptime en bruikbaarheid. Zo hoef je je geen zorgen te maken in archaïsche menustructuren waarin je verdwaalt.

Een juiste routering is persoonlijk en klantgericht

De Aastra Communication Portal overkoepelt een aantal functionaliteiten. Via een webbased interface kan je gebruik maken van verschillende toepassingen. Deze zijn volledig modulair opbouwbaar. Je kunt ze dus perfect apart of samen laten functioneren:

  • Routering op basis van vooropgestelde scripts (taal, zone, klant, uren)
  • Gepersonaliseerde routeringscript met IVR sturing
  • Webbased call management (agents)
  • Conference bridge
  • Rapportering & supervisie

Uitgekiende routering op basis van vooropgestelde scripts

Inkomende oproepen kunnen zo gestuurd worden dat de klant direct bij de juiste contactpersoon terecht kan komen. Dit kan bepaald worden aan de hand van volgende factoren:

  • Taal: De klant wordt gerouteerd volgens zijn taal. Dit kan bijvoorbeeld aan de hand van zonenummer, ERP-pakket, keuzemenu...
  • Competenties: gesprekken worden omgeleid naar de juiste medewerker met de juiste kennis van boekhouding, commercieel, technisch...
  • Klant: afhankelijk van wie er juist belt, kan het systeem beslissen om deze een welbepaalde weg te laten volgen 
  • Openingsuren: de kalender van je organisatie (openingsuren, feestdagen,...) worden via een database gekoppeld zodat de juiste routering of boodschappen op de juiste tijdstippen worden doorgevoerd of afgespeeld. 

Gepersonaliseerde routeringscript met IVR sturing

Bouw aan de hand van een script een volledige call-flow op volgens jouw wensen. Zo kan je menustructuren opbouwen aan de hand van kiestoonmenu's en kan een databasekoppeling voorzien worden. Dit betekent dat een routering mogelijk is met gegevens uit een externe bron.

Snelle en professionele oproep- behandeling dankzij webbased call management

De call management interface is en tool voor een receptioniste/telefoniste om snel en adequaat een oproep te kunnen behandelen. Je kan in één scherm zien wie de oproeper is aan de hand van het nummer of naam. Daarnaast kan je ook zien wie er allemaal intern aan de lijn is. Zelfs koppeling met Microsoft Exchange is mogelijk. Dankzij de webbased call management is er geen software-installatie nodig op je PC.

 

Conference bridge voor conferentiegesprekken

Deze module biedt de mogelijkheid om conferentiegesprekken te organiseren tot 64 simultane deelnemers. Dit kan zowel intern als extern. Alles verloopt terug webbased zodat je volledig locatieonafhankelijk bent.

  

Optimalisatie via rapportering en statistieken

Alle oproepen die via ACP gaan worden geregistreerd. Hiervan kunnen zeer gedetailleerde statistieken genomen worden. Deze gegevens worden dan automatisch doorgemaild. Het voordeel hiervan is dat je op een snelle manier kan zien hoe efficiënt de routering is.

 

Meer informatie? Contacteer ons!